お客様やご家族、ケアマネジャー様から受けたお問い合わせ等をまとめました。お問い合わせの前にお目通しをお願いいたします。
（２０２４年１月２８日 最終更新）
Q：年末年始やゴールデンウィーク、祝祭日などの営業はされていますか？
A：定休日以外は年中無休です。年末の大掃除など、介護保険で対応できない部分で喜ばれています。曜日の空き状況などは下記のページにてご確認ください。
Q：休業日に利用したいのですが。
A：休業日のご利用希望も少なくないため、適宜、承っております。ただし、休業日や営業時間外には別途割増し料金が発生しますのでご理解ください。
Q：電球を変えてほしいだけなんだけど、お願いできますか？
A：電球交換などの短時間の依頼は自費訪問サービス（１５分５２５円〜 ＋出張費）から承っております。
Q：使っている携帯電話が調子悪いんだけど、治せる？
A：機械やエアコンの修理など、高度な専門知識を要するもの等、当サービスでは対応できないと判断する内容についてはお受けできません。
Q：『響』の事業所を紹介されました。急遽、明日サービスを使いたいのですが大丈夫でしょうか？
A：お客様がサービスをご利用するには、当事業所と事前に契約を結んでいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。お急ぎの場合でも空き状況によっては対応できる事もございますので、お気軽にお問い合わせください。
Q：自費サービスなのに、年会費とか月額基本料とかはかからないのですか？
A：年会費や月額基本料はありませんので、サービスをご利用にならない期間に料金が発生することはありません。ただし、どのサービスをご利用になるお客様も初回契約料（事務手数料）として１５００円を頂いております。契約料は初月のご利用料金に含ませていただきますので、すぐにお支払い頂く必要はありません。
Q：出張費の距離はどうやって決まるのですか？
A：当事業所から現在お住まいの場所（ご自宅、介護施設、サ高住 等）までの『直線距離』にて算定しております。買い物代行の場合の距離計算は後述しております。サービスご利用前にお問い合わせいただければ、算定し、お知らせいたします。
Q：外出支援サービスは、なぜ送迎だけをお願いできないのですか？
A：外出支援サービスは、お出かけのお手伝いや通院中の付添い、身体介助等の一貫として送迎を実施しております。また、送迎の有無で料金が変動するような事はなく、送迎は距離に関わらず送迎は完全無料となっております。ただし、車両を使用している間もその他付添時間と同様にサービス時間料金は発生します。
（送迎業務だけで料金を徴収することは法律上できないので、タクシーのようなご利用はできません。）
（付添が必要ないと判断した方のサービスのご利用はできません。）
Q：外出支援サービスで通院付添をしてもらった後に、スーパーマーケットで買い物したいんだけどできますか？
A：可能です。買い物に限らず、郵便局や銀行、美容院などへご案内もできます。その際は空き状況やサービス時間の確保を要しますので、事前にご確認・ご依頼ください。
Ｑ：自宅ではなく、入院先からでもサービス利用はできますか？
Ａ：可能です。入院中に買い物代行サービスをご利用いただいているお客様もいらっしゃいます。その場合、ご自宅ではなく、入院先までの出張費をいただくことになりますのでご注意ください。入院先までの出張費も距離によって個別で再計算させていただきます。
Ｑ：ゴミ出しサービスの対象地域外なのですが、なんとか利用できませんか？
Ａ：ゴミ出しサービスは出張費無料のサービスで、範囲を特に限定して実施しております。ただし、対象地域外のお客様でも地域や曜日の空き状況によってはお受けできる事もございますので、ご相談ください。
Ｑ：入浴や排泄など、同性介助をお願いしたいんですが？
Ａ：申し訳ありません。当事業所では、同性介助ご希望の方はサービス提供をお受けすることができません。
